anasayfa   site kullanım sözleşmesi   english   arabic   russian
   
     

 

Kısaca; etkileşimli sesli yanıt sistemleridir. Başlıca kullanım amacı; veritabanında veya var olan bir dosyayı hiç bir aracı kullanmadan 7/24 saat süresince telefon ile arayanlara sesli olarak aktarmasıdır. Microsoft işletim sistemleri alt yapısı ve üçüncü parti yazılımlar ile entegrasyonu kolayca yapılabilir. Kredi kartı modülü, PopUp arayüz uygulamaları, anket modülü, outbaunding calling, text to speech gibi modülleri ile tüm ihtiyaçları karşılayacak alt yapıyı sunar.

Analog, ISDN PRI ve IP Sip uygulamalarını destekleyebilmektedir. Hat kapasitesi, PC kapasitesi ile orantılı olarak artabilmelidir.

 

 

 
  FARK YARATAN ÖZELLİKLER
       
    Text to Speech ve Speech uygulamalarını destekler.

HTTP, FTP, SMTP ve POP3 protokollerini destek ler ve böylece mail alıp gönderebilme, download we web servis uygulamaları kolaylıkla kullanılabilir.

HTTP, FTP, SMTP ve POP3 protokollerini destek ler ve böylece mail alıp gönderebilme, download we web servis uygulamaları kolaylıkla kullanılabilir.

Backround play, Real-time mixing, Voice logging, Conferencing ve Faks özelliklerini destekler.

Çoklu multimedya cihazlarını destekler. Ör: Radyo yayınını IVR
senaryo akışında dinletilebilir.

Plugin ler kullanımını destekler böylece third part uygulamlarda kullanılan
DLL ve OCX ler ile uyumlu çalışabilir.

 
   
 
  SİSTEM ÖZELLİKLERİ
  IVR Senaryolarının Oluşturulması  
    Opsiyonel olarak, Script tabanlı senaryo akışı ile tüm basit veya gelişmiş IVR uygulamaları yapılabilir, ayrıca 3. parti uygulama ve database erişimleri de desteklenmektedir.

Müşteri tuşlaması ile etkileşim sonucunda databaseden alınan değişken bilgilerin müşteriye okunması ve yeni girilen bilgilerin alınıp veri tabanına kayıt edilmesi süreçlerinin senaryoda istenilen özellikte oluşturulması hızlıca desteklenebilir. Seneryo değiştirme aracı ile mevcut senaryodaki ses kayıtları ve tuşlanan numaralarda istenen değişiklikler kolaylıkla yapılabilir, senaryo değişimleri için yazılımın yeniden başlamasına da
gerek kalmamaktadır.
 
     
  Veritabanı Bağlantıları
    Opsiyonel olarak, Microsoft SQL, MY SQL, Microsoft Access ve ORACLE Database yapılarıyla uyumlu çalışabilir. Üçüncü parti uygulamalar ile entegre edilebilir.  
     
  Geliştirme
    Scripting dili ile geliştirebilir olduğu için uygulama geliştirmesi kolay ve basittir.
VBScript, Javascript, Perlscript (Windows Scripting Host), C# ya da VB.Net (.Net Framework 1.0, 1.1 & 2.0), FoxPro, Clipper, Visual Basic, C, C++ vb...
 
     
  Kullanıcı Arayüzü
    Kullanıcılar, PC’lerine kurulan bir arayüz ile durumlarını IVR'a bildirerek iş süreçlerinin
hızlı bir şeklide yönetirler.

Cilent arayüz aşağıda belirtilen menüleri destekler...
  • Login / Logout, Mola, Dışarıda durumlarının seçimi
    Gelen çağrı, telefon numarası ve ism bilgisi
    Çağrıların geliş zamanı ve hatta bekleme süreleri
 
     
  Bilgi Hattı Oluşturma
    Opsiyon olarak istendiği takdirde müşterilerinizi günlük yeniliklerden ve kampanyalardan haberdar edebilirsiniz. Kendiniz girebileceğiniz ses kayıtlarıyla bunu sağlayabilirsiniz. Örnek olarak; aracı kurumlar için günlük yorumlar ve halka arz bilgileri gibi müşteri hizmetleri sisteme kaydedilip müşterilerce sesli olarak dinlenebilir...
  • Anket Modülü...
    Oluşturacağınız sorularla müşterilere anket aramaları düzenleyebilir
    ve bu bilgileri raporlayabilirsiniz. Excell yada .txt olarak yüklediğiniz numaraları arayarak anket sorularını okur ve DTMF olarak cevapları alır raporlar.

    Propaganda Modülü...
    Excel yada .txt dosyalarından yüklenecek arama listelerini otomatik olarak
    arar, önceden hazırlanan ses mesajlarını okuyarak hızlı bir şekilde iletilmek istenen mesajları hedef kitleye ulaştırmış olur. Arama sonuçları ve okunan mesajların sayısal oranlarını detaylı olarak raporlarını sistem üzerinden
    alınması, analiz edilmesi, exell olarak alınabilmesi mümkündür.
 
     
  Autodialer Modülü
    Bir Telemarketing uygulamasıdır. Müşteri listesinin sisteme yüklenerek aramaların
yine sistem tarafından müşteri temsilcilerine otomatik olarak aktarılmasına yarar.
"Predictive", "Smart Predictive", "Preview", "Progressive" olmak üzere
4 farklı metod ile çalışabilir.
  • Predictive
    Sisteme Liste yüklenir, aramalar belirtilen kriterlere göre sistem tarafından gerçekleştirilir ve gerçek çağrı müşteri temsilcilerine aktarılır.

    Smart Predictive
    Sistem çağrıları otomatik olarak yapar. Müşteriye bir sesli mesaj okur.
    Müşterinin telefon tuşu onayından sonra çağrıyı müşteri temsilcilerine aktarır.

    Preview
    Uygun müşteri temsilcisinin ekranına arayacağı kişinin bilgileri otomatik olarak gelir ve müşteri temsilcisinin onaylamasıyla birlikte arama yapılır.

    Progressive
    Çağrı başlamadan önce sistem uygun müşteri temsilcisi olduğunu tespit eder
    ve aramayı başlatır
 
     
  © 2012 Tüm hakları saklıdır.