anasayfa   site kullanım sözleşmesi   english   arabic   russian
   
     

 

IP tabanlı güçlü iletişim alt yapısına sahip yeni jenerasyon iletişim çözümümüz olan iContax™
katma değerli hizmetleri tek bir sunucu içerisinde verebilen, açık mimari yapısı ve üçüncü
parti yazılımlar ile kolaylıkla entegre olabilme yeteneğine sahip Çağrı Merkezleri
( Call Center ) çözümüdür.

IP Pbx yapısı ile internetin olduğu her noktadan sistemin yönetilmesini sağlayarak rakiplerinizden bir adım önde olmanızı sağlar.

 

 

 
  SİSTEM ÖZELLİKLERİ
 
IP Pbx Altyapısı
 
    Sistem, bilinen tüm klasik santral özelliklerine sahip olup IP tabanlı altyapısı ile kullanıcılara altarnatif çözümlerde sunar. Dış hat tarafında SIP, Analog ve PRI hatları destekler.
Dahili tarafta, Analog, IP Phone, Soft Phone, WI-FI Phone, Gsm, akıllı telefon uygulama-
larının tamamını desteklediği gibi, ayarlanabilir sesli karşımla, Voice Mail, Konferans,
Ses Kayıt gibi özellikleri standart olarak sunar.
 
     
 
Sesli Karşılama
    Sistem kendi içinde alt başlıklara ayrılabilir ve telefon tuşları ile etkileşen sesli karşılama menüleri oluşturulabilmektedir.  
     
  IVR ( interactive voice response )
    Kısaca, etkileşimli sesli yanıt sistemidir. Başlıca kullanım amacı; varolan bir bilgiyi
hiç bir aracı kullanmadan 7/24 saat süresince aktarmasıdır. Bu bilgi bir veritabanı veya
bir dosya olabilir. Üçüncü parti yazılımlar ile entegrasyonu kolayca yapılabilir.
Kredi kartı modülü, Pop Up arayüz uygulamaları, anket modülü, outbonding calling,
text to speech gibi modülleri de mevcuttur.
 
     
  Entegre Ses Kayıt Sistemi
    Sistem üzerinde yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarını tutar. Bu özellik, harici ve
kullanıcı bazında ayarlanabilir yapıdadır. Raporlama bölümü ile tam entegre çalışmaktadır.
 
     
  Inbound Çağrı Yönetimi
    Sistem, gelen çağrılarınızı ACD ( akıllı çağrı yönetimi ), Skill Based ( kural bazlı ),
CLI ( arayan numaraya göre çağrı yönetimi ), grup bazında, saat bazında,
meşguliyet durumuna göre, login / logout gibi çeşitli kriterlerde gelen çağrınızı
maksimum limitlerde yönetmenizi sağlar.
 
     
  Autodialer ( outbound )
    Bir Telemarketing uygulamasıdır. Müşteri listesinin sisteme yüklenerek aramaların
yine sistem tarafından müşteri temsilcilerine otomatik olarak aktarılmasına yarar. "Predictive","Smart Predictive", "Preview", "Progressive" olmak üzere 4 farklı metod ile çalışabilir.

  • Predictive
    Sisteme Liste yüklenir, aramalar belirtilen kriterlere göre sistem tarafından gerçekleştirilir ve gerçek çağrı müşteri temsilcilerine aktarılır.

  • Smart Predictive
    Sistem çağrıları otomatik olarak yapar. Müşteriye bir sesli mesaj okur.
    Müşterinin telefon tuşu onayından sonra çağrıyı müşteri temsilcilerine aktarır.

  • Preview
    Uygun müşteri temsilcisinin ekranına arayacağı kişinin bilgileri otomatik olarak gelir ve müşteri temsilcisinin onaylamasıyla birlikte arama yapılır.

  • Progressive
    Çağrı başlamadan önce sistem uygun müşteri temsilcisi olduğunu tespit eder
    ve aramayı başlatır.
 
     
  Birleşik Mesajlaşma
    Ses, Faks ve Maillere tek bir ekran üzerinden ulaşılır ve raporlanır.
     
  Web Entegrasyon
    Çağrı merkezinin web sitesi ile entegre edilir. Web üzerinden sesli ve yazılı isteklerin çağrı merkezine aktarılması sağlanır. "Webchat", "Tık'la Konuş" ve "Biz Sizi Arayalım" şeklinde 3 farklı iletişim modülüne sahiptir.

  • Webchat
    Web sitesi üzerinden müşteri temsilcileri ile anlık yazılı olarak iletişime geçilir
    ve raporlanır.

  • Tık'la Konuş
    Web sitesi üzerinden müşteri temsilcileri ile sesli olarak görüşülür ve raporlanır.

  • Biz Sizi Arayalım
    Web sitesi üzerinden müşteriler kendi telefon numaralarını bırakır ve aranmak istediği zamanı belirlerler. Bu numaralar not bırakanın belirlediği tarih ve saatte sistem tarafından aranarak müşteri temsilcilerine bağlanarak raporlanır.
 
     
  Entegre Müşteri Veritabanı & Popup
    Sistem müşteri bilgileri girişlerinin yapılabildiği Microsoft SQL ile entegre olarak çalışan
bir veritabanına sahiptir. Veri tabanına girişleri müşteri bilgi formu arayüzünden veya
excel dosyasından yapılabilmektedir.

  • Müşteri bilgi formu

  • Çağrı geçmişi

  • Not girme bölümü

  • Popup
Müşteri Veritabanı ile entegre olarak çalışır, müşteri temsilcisine bir arama geldiğinde arayan kişi bilgi formu müşteri temsilcisinin ekrana otomatik olarak getirilir. Bu ekran üzerinde müşteri bilgileri, çağrı geçmişi ve alınan notlar görülebilir.
 
     
  Agent Uygulaması
    2 farklı uygulaması vardır. Agent’lar IP Phone veya SoftPhone kullanarak sisteme
giriş yapabilirler. Sisteme agentlar telefon üzerindeki tuşları kullanarak veya pc’lerine kurulacak olan agent client yazılımı kullanarak iki farklı yöntem ile giriş yapabilirler.
Agent Client aşağıda belirtilen özellikleri destekler

  • Login / Logout

  • Click to Call

  • Agent durum bilgisi

  • Topam konuşma süresi

  • Anlık konuşma süresi

  • Arayan kişi numarası bilgisi

  • Molalar; after call waiting, chat, toplantı, dinlenme, yemek...

  • Hatta bekleme süresi
Uyarılar, agentler için tanımlanan süreler aşıldığında egent client üzerinde
ilgili bölümün rengi değişerek egent uyarılır.
 
     
  Supervisor Uygulaması
    Sistem içerisinde Supervisor tanımlamaları yapılabilmektedir.
Supervisorlar, kendi takımlarındaki agent'ların anlık konuşmalarını, araya girerek veya
tek yönlü dinleyerek, konuşmaya katılarak veya sufle vererek dahil olabilmektedir.
Ayrıca, gruplarının anlık anlık çağrı yönetimlerine, durumlarına, süre aşımlarına ve
tüm raporlarına web üzerinden ulaşabilmektedir.
 
     
  Wallboard
    Anlık izleme ekranı (Wallboard) ve genel hizmet kalitesini gösteren (genel izleme)
iki farklı ekran çıkışına sahiptir.
 
     
  Raporlama
    Web üzerinden rapor ve entegre ses kayıtlarına erişmek, exell ve cvc’ye çevirerek indirmek kolay ve patriktir. Raporlar erişim yetki seviyesi ile ayarlanabilmekte ve
sınırsız kişi tanımlaması yapılabilmektedir. Sistem aşağıda ana başlık olarak belirtilen
rapor türlerini desteklemektedir.
  • Çağrı raporları

  • Agent raporları
    Kuyruk raporları

  • VR raporları

  • Auto dialar raporları
 
     
  Entegrasyon
    Sistem, üçüncü parti yazılımlar ile DLL, Web servis veya Veritabanı bağlantısı ile yapılabilmektedir.  
       

 

 

  © 2012 Tüm hakları saklıdır.